4 (buenos) ejemplos de B2B en las redes sociales

Hace sólo unas semanas señalé en este espacio -poco más o menos-, que las técnicas de promoción propias del mundo del Business to Business (B2B) estaban condenadas a desaparecer por culpa de las redes sociales. Defendía -y defiendo-, que los Social Media atentan contra el tradicional modelo de negocio de las empresas que venden sus productos y servicios a otras empresas, basado en la decisión racional, el análisis y la capacidad empática de los comerciales de cada ramo.

Las marcas B2B, por mor del Internet 2.0, tendrán que hacer un esfuerzo para parecer más atractivas, más dinámicas y ser capaces de seducir más rapidamente a sus consumidores, que ni tienen ni quieren el tiempo necesario para decidir por uno u otro suministrador.

En estos meses, he ido detectando casualmente algunos de estos casos de éxito de compañías que, sin apenas darse cuenta, están consumerizando su negocio gracias a Facebook, a WordPress o a Twitter. Creo que todos conocemos los casos Starbucks, Iberia, … Los grandes casos del negocio de la venta al consumidor final. El Business to Business (B2B). Pero si no vendes billetes de avión; si no sirves cafés a 4 euros: ¿Debes plantearte tu actividad en redes sociales? Sostengo que sí. Y aquí muestro algunos ejemplos. Algunos son clientes de la casa. Otros, no. Estaré encantado de añadir más o que los añadáis vosotros. Para no herir susceptibilidades los listaré por orden alfabético:

Citrix – La compañía dedicada a la virtualización de escritorios (¿Hay algo más B2B que eso?) se lanzó hace algún tiempo a desarrollar su propio contenido a través de diversos blogs en diferentes idiomas. En Holanda, por ejemplo, decidió apadrinar un blog localpara dar respuesta a las necesidades de su comunidad de usuarios de habla holandesa que no eran atendidas por los medios sectoriales, todo sea dicho. El sitio (en inglés), incluye un feed del blog corporativo así como contenido propio y pertinente para el mercado holandés. Además, la compañía invita habitualmente a expertos sectoriales de la industria holandesa para que colaboren y aporten su visión genérica del sector.

Fagor Industrial – Decidió hace dos años emprender una política de relaciones públicas que englobase las relaciones con sus clientes, con medios de comunicación y otros influyentes valiéndose de las tácticas convencionales y enriqueciéndolas con el aprovechamiento de los nuevos canales de comunicación social. El resultado más visible ha sido un blog (referente sectorial) y un canal en twitter con casi 1.700 seguidores (fundamentalmente, restauradores, hosteleros, periodistas y bloggers sectoriales).

Oracle – La compañía de hardware y software para trabajar conjuntamente en la nube y centros de datos (esto es lo que pone su boiler plate, así que nadie tendrá dudas de su enfoque B2B), ha integrado las redes sociales en su oferta de comunicación, promoción y ventas. De hecho, en su web detallan toooooodos los canales sociales a través de los cuales contactarles. Para muestra, un botón. Pego aquí la página de Oracle Hardware en Facebook:

SAP – La empresa germana líder de software enpresarial colaborativo (¿Qué departamento financiero de empresa mediana y grande no cuenta con un SAP para dominarlos a todos? cuenta hasta con una tienda online. Lógico, si también deciden atacar el mercado pyme. Navegue, analice, compare, compre. Hace algún tiempo decidió, en Estados Unidos, crear un sitio de destino denominado Reportapalooza. El sitio -que se analizaba hace ya tiempo en este blog local-, era un lugar que servía a la comunidad de profesionales en el reporting y el business intelligence para investigar en la mejor optimización de una de las soluciones clave de SAP: SAP CRYSTAL.

El sitio Reportapalooza -cuyo nombre se inspiraba en el conocido festival de Rock estadounidense Lollapalooza-, conformó en torno a sí a esa comunidad de expertos, favoreciendo incluso que compitiesen entre sí y que se valiesen de las redes sociales para promocionar las bondades de las personalizaciones que, a partir del SAP CRYSTAL original, habían creado y compartido con la comunidad, ayudándose, logicamente, del sitio, de blogs y redes de microblogging.

Lo dicho: si conocéis más ejemplos, os invito a señalarlos…

Escrito por jorgelopezmc

Consultor de Relaciones Públicas durante más de una década. Fui periodista (malo), consultor de comunicación para empresas como Nokia o Motorola, y ahora soy vicepresidente de la agencia LEWIS PR en el sur de Europa.

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Estas son opiniones personales de diferentes profesionales de las RRPP, no estan vinculadas en modo alguno a la opinión de las empresas para las que trabajan.